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人工知能は旅行業界を破壊する態勢を整えており、1億6800万人のロイヤルティ会員と5万以上のビジネスパートナーを抱える巨大なオンライン旅行ネットワークを監督するExpediaのCTOであるラティ・マーシーは、自社が資本を投下するのに適した位置にいると考えています。 Travelocity、VRBO、Hotels.com、Orbitz、Trivago、Wotif、CarRentals.comといったトップブランド以外では、140億ドル規模のオンライン旅行サービスにとって最も貴重な財産はデータ、つまりAWSクラウドに保存された70ペタバイトの旅行者情報だからです。 「データは私たちの鼓動」と語るマーシーは、ベライゾン・メディアのCTOを務めた後、2年前にExpediaグループのCTO兼Expedia・プロダクト＆テクノロジー担当プレジデントとして入社し、5Gの構築に携わっています。「私たちは非常に巨大なエコシステムを持っており、それによって私たちができたことは、旅行者のためのパーソナライズを全体で推進することです」 また、ChatGPTのような進化を続けるAIの拡大と消費者の間での普及に伴い、Expediaはアナリティクスと機械学習を幅広く活用してパーソナライズ戦略を推進し、顧客とパートナーが拡大し続けても旅行業界の進化を支援できるはずだとマーシーは述べています。 「AIは、私たちにとって大きな可能性を秘めたものです。Ai自体は新しいものではありませんが、ChatGPTはAIを民主化し、データとAIの2つを結びつけるという点で非常に強力です」とマーシーは言います。 2つの側面からの変革 Expediaグループは、シアトルに本部を置き、1996年にマイクロソフトの一部門として設立され、1999年に株式公開企業として分離されて以来、長い道のりを歩んできました。21以上のブランドと、300万以上のホテルやレンタル施設、500以上の航空会社やクルーズ会社、レンタカー会社とのつながりを持つ5万以上のB2Bパートナーを有します。 それでもまだ、オンライン旅行サービスには大きなポテンシャルがあるとマーシーは言います。現在、オンラインシステムで予約する旅行関係者や消費者は全体のわずか20％に過ぎないと推定しています。 6sense Revenue AIによると、Expediaのオンライン予約市場におけるシェアは約10％で、46％を占めるTripAdvisor、23％を占めるAirbnb、7％を占めるBooking.comなど、20以上のライバルと競争関係にあります。 マーシーは、Expediaがオンライン旅行予約の可能性を生かすために、競合他社を圧倒し、2022年に120億ドルを突破したExpediaの収益を拡大し続けるための2つのアプローチを考案しました。…

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